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　　近日，众安保障发布《无界随同，缓和同业——2024年度理赔办事报酬》（以下简称“报酬”）。报酬闪现，众安保障通过数字化升级、场景化深耕及普惠化办事，不绝拓展保障范围，为个东谈主、家庭及企业用户构建起遮掩全场景的看管网罗。

　　2024年全年众安保障累计为1.66亿客户提供理赔办事超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。在金融业“五篇大著作”条款的指引下，以“保障+科技”双引擎驱动理赔办事翻新，进步理赔办事体验，鼓励保障办事高质地发展。

　　科技赋能、手艺升级 理赔办事成果、体验双进步

　　2024年以来，众安保障束缚迭代科技才气，不绝深化数字金融，进步理赔办事成果，让理赔有速率、更有温度。

　　报酬闪现，介意健险理赔方面，众安保障通过引入大谈话模子将理赔材料智能识别通过率进步至90%、病历识别准确率进步至84%，最快15秒完成了案。智能理赔历程中电子发票已遮掩宇宙31个省市、341个城市、超3万家病院，用户提交材料通俗度权贵进步。在东谈主工智能手艺的应用下，智能客服体验愈加开放。

 

　　针对车险场景，众安保障推出视频报案与视频查勘等一系列线上办事，助力车险办事迈入“视频化时期”。通过视频化办事，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时镌汰至7.5分钟，线上办事带来的时效优化大幅镌汰客户恭候时候。

 

　　在宠物险领域，众安宠物险理赔已从0到1杀青全链路自动化，通过OCR识别、AI、自研算法进步材料识别准确率，理算金额准确率超96%，月均自动了案数万件，为宠物行业数据法度奠定基础。2024年，众安的宠物险共承保宠物超230万只，赔付件数超60万件。

 

　　此外，众安保障还愚弄数字化技能筑牢反欺骗防控防地。依托超大限制狡计手艺，2024年众安保障对有组织欺骗动作杀青讲求打击，并衔接多地轨则机关破获保障欺骗犯法21起，捏获嫌疑东谈主40余名，通过警企衔接爱戴行业递次，保护奢侈者梗直权利。

　　践行普惠、办事民生 理赔办事看管灯火晴明

　　理赔办事要有速率，更要有温度。普惠是金融业为民生办事增添温度的紧迫阵势。众安保障在重塑理赔办事成果的同期，还真切了解民生需求，通过建树多款专属居品，将普惠蔓延进企业、社会、家庭，在更多场景为客户提供贴心的理赔办事。

　　报酬期内，众安保障针对小微企业共建树95款定制居品，总赔付443万件。大灾救急方面，众安保障在台风、寒潮、冰灾、桥梁坍塌等大灾发生时第一时候运行救急预案，全年赔付超6000万。饰演好保障的“社会清静器”变装。

 

　　在我国面前的医疗保障体系中，带病、慢病东谈主群的保障需求一直是难以得志的痛点，众安保障积极反馈国度策略指令在医疗险居品方面弃旧容新，束缚扩宽可保障东谈主群范围，填补了这部分东谈主群长期保障缺失的空缺。

　　报酬闪现，2024年，众安带病体类保障遮掩东谈主群数目同比增长超200%，主要为糖尿病、高血压、甲状腺类疾病、乳腺癌、白血病等慢病和专病东谈主群提供保障。在癌症复发领域，众安的保障病种数目位居行业前线，衔接行业推出乳腺癌、肺癌、白血病等多款复发险，基于专病定制，贬责癌症复发或改造带来的高额医疗用度开销贵重，为患者接济提供长期扶助。

　　基于客户对医疗险升值办事通俗度的反馈，众安保障还翻新推出“企业码+商保码”办事，打造医保、商保一站式支付体验，先接济、再结算，累计为客户垫付医疗用度约7700万元，收缩客户就医资金压力。

　　另外，众安保障也积极反馈国度“双碳”筹备，共推出570款绿色保障居品，总赔付2.14万件，总赔付金额近亿元，为绿色金融可不绝发展添砖加瓦。

　　无界随同、长久看管。众安保障将不绝把用户利益放在首位，优化办事体验、进步理赔成果、加强用户素养与风险请示，让奢侈者在享受通俗办事的同期，感受到更多的安全与信任。

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